社群營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)攻略有哪些?

眾所周知，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，流量紅利已經(jīng)過(guò)去，各種所謂的風(fēng)口也已經(jīng)過(guò)了，即便是知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域，也早已轉(zhuǎn)入下半場(chǎng)。對(duì)于普通的素人，或者說(shuō)中小企業(yè)，想要在大平臺(tái)上獲得流量的支持基本不可能，而自己通過(guò)投放廣告去圈流量，也沒(méi)有那個(gè)資金實(shí)力。所以越來(lái)越多的人，把時(shí)間精力投入到私域里面，寄希望通過(guò)私域流量的運(yùn)營(yíng)，來(lái)分一杯羹。

雖然說(shuō)，私域不等于社群，但是不可否認(rèn)的是，就現(xiàn)階段而言，社群依然是私域范疇中最重要、最關(guān)鍵的一個(gè)版塊。所以關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的概念、攻略以及各種玩法，層出不窮!企業(yè)也似乎像是抓住了救命稻草一般，研究著這些，想要通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，來(lái)提升用戶黏性，挖掘用戶價(jià)值。

絕大多數(shù)的企業(yè)在運(yùn)營(yíng)做社群的時(shí)候，僅僅只是為了做而做，并沒(méi)有進(jìn)一步去了解做社群的真正意義，更不用談什么是私域了!

之前有一家企業(yè)，找到π爺我，讓幫忙看一下他們的社群運(yùn)營(yíng)，給出一些建議!這家企業(yè)規(guī)模不大，但是整個(gè)公司卻擁有大大小小，2000多個(gè)社群，總用戶數(shù)高達(dá)60多萬(wàn)!說(shuō)實(shí)在的，這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)于絕大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)算是非常耀眼的了。但是其成交轉(zhuǎn)化、價(jià)值產(chǎn)生，卻實(shí)在有點(diǎn)慘不忍睹!我深入了解后才發(fā)現(xiàn)，這所謂的2000多個(gè)社群，其中有70%的群，幾乎可以被判定為死群。這個(gè)就是一個(gè)非常典型的，為了做社群而做!

我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，從流量運(yùn)營(yíng)到存量運(yùn)營(yíng)，這其中的改變，不僅僅是企業(yè)資源上的傾斜，更重要的是思維上的改變。過(guò)去，在流量運(yùn)營(yíng)時(shí)代，所謂魚(yú)塘理論：聚合用戶，才能構(gòu)建價(jià)值，但在存量運(yùn)營(yíng)時(shí)代，這是行不通的!畢竟，想要在魚(yú)塘里養(yǎng)魚(yú)，你首先得確保有活水!活水才能養(yǎng)活魚(yú)、養(yǎng)好魚(yú)!

所以在存量運(yùn)營(yíng)時(shí)代，社群運(yùn)營(yíng)首先應(yīng)該確保社群的活力，不然，你聚合再多的用戶，搭建再多的社群，都是徒勞。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，我們都在說(shuō)，要想在市場(chǎng)上分一杯羹，就需要搶占用戶碎片化時(shí)間。面對(duì)海量的信息，誰(shuí)能第一時(shí)間搶占用戶眼球，也就有了更進(jìn)一步挖掘價(jià)值的可能!那所謂的搶占碎片化時(shí)間，其實(shí)本質(zhì)上就是在搶奪用戶的注意力!用戶會(huì)被什么所吸引、會(huì)為了什么樣的內(nèi)容，去花費(fèi)時(shí)間精力，這就是我們?cè)谧鲞\(yùn)營(yíng)時(shí)應(yīng)該側(cè)重的核心。也就是所謂的注意力經(jīng)濟(jì)。

所以回到社群運(yùn)營(yíng)這里，所謂的社群活力，其實(shí)本質(zhì)上就等同于用戶注意力。你的社群能否引起用戶關(guān)注，讓其愿意花費(fèi)更多時(shí)間沉浸其中，決定了你魚(yú)塘內(nèi)的活水質(zhì)量。

相信很多人都遇到過(guò)這種情況，突然某一天，被莫名其妙的拉入到一個(gè)社群里!其實(shí)這個(gè)還算好，最讓人接受不了的是，一進(jìn)入這個(gè)社群，群主就開(kāi)始刷屏式的發(fā)送信息，有些比較low的就是瘋狂丟廣告，有些呢則相對(duì)會(huì)丟一些看上去還比較有價(jià)值的內(nèi)容，但是不管是哪一種，我的選擇基本上就是很快的退出來(lái)!即便偶爾有的時(shí)候，礙于邀請(qǐng)我進(jìn)去的朋友面子，沒(méi)有第一時(shí)間退出，我也會(huì)選擇消息免打擾!

于是結(jié)果變成了，雖然我依然存在于這個(gè)社群里，但是跟一條死魚(yú)沒(méi)有什么區(qū)別，我對(duì)于企業(yè)而言毫無(wú)價(jià)值，因?yàn)樗](méi)有搶占我的任何注意力。

可能會(huì)有人質(zhì)疑，覺(jué)得自己的社群，每天分享的都是非常有價(jià)值的東西。先不說(shuō)你所謂的價(jià)值對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是不是也同樣具有吸引力，即便是真的好東西，在剛進(jìn)入社群，彼此之間尚還處于弱關(guān)系的時(shí)候，沒(méi)有人愿意在不熟悉你的情況下付出很長(zhǎng)的注意力時(shí)間給你。

我們要知道，在傳統(tǒng)的線下社群中，空間是一種容器，因?yàn)橛辛丝臻g，所以社群也才有了運(yùn)營(yíng)的余地。而在線上，其實(shí)時(shí)間才是容器。用戶愿意為你交付多少時(shí)間，也就等同于把自己的注意力交給了你!

所以面對(duì)像這類生命周期已經(jīng)結(jié)束，又無(wú)法搶占用戶注意力的社群，不如索性直接解散。企業(yè)也不應(yīng)該花太多精力在這個(gè)上面。

當(dāng)然肯定有人會(huì)覺(jué)得，辛苦搭建起來(lái)的社群，說(shuō)散就散，輕則感覺(jué)到可惜、惋惜，重則會(huì)覺(jué)得這是在浪費(fèi)好不容易積累的客戶資源。其實(shí)，就解散這個(gè)動(dòng)作來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有那么的悲觀!

社群運(yùn)營(yíng)，本質(zhì)上是鏈接用戶，從而進(jìn)行小生態(tài)的構(gòu)建，在運(yùn)營(yíng)上應(yīng)該是以深耕用戶關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)!你能從社群運(yùn)營(yíng)中挖掘出多大的價(jià)值，取決于你能深耕用戶關(guān)系到哪一層!而想要挖掘出更深的用戶關(guān)系，你首先得確保你的魚(yú)兒能游起來(lái)?？梢酝ㄟ^(guò)注入社群活力，也就是想辦法搶占用戶注意力而實(shí)現(xiàn)!

而在社群運(yùn)營(yíng)上，用戶之所以會(huì)把注意放在里面，根本上其實(shí)就兩個(gè)原因：其一是群里有某個(gè)目標(biāo)事件，是需要“我”來(lái)參與的，所以用戶會(huì)不自覺(jué)地去關(guān)注這個(gè)群;其二，便是群里有著某個(gè)人是自己喜歡(或崇拜、或仰慕、或渴望與之交流)的，也就是擁有者人與人之間的情感流動(dòng)，讓人在群里能感覺(jué)到溫暖、舒服或者好玩有趣。大伙回頭去看看，你經(jīng)常冒泡的社群，是不是都具備著這兩個(gè)核心?!

目標(biāo)事件與情感流動(dòng)是社群的兩大粘合劑。絕大多數(shù)社群在運(yùn)營(yíng)之初，最為重要的部分，便是設(shè)計(jì)共同目標(biāo)事件，來(lái)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)者與用戶之間、用戶與用戶之間、以及用戶與目標(biāo)之間的關(guān)系，通過(guò)共同完成某個(gè)具體目標(biāo)，這樣既能搶占用戶注意力，又能強(qiáng)化彼此之間的關(guān)系。

而當(dāng)社群運(yùn)營(yíng)到一定階段之后，共同目標(biāo)事件的吸附力便會(huì)減弱，這個(gè)時(shí)候就需要有一個(gè)具有更強(qiáng)黏性的東西來(lái)吸引用戶，你去看看，所有社群，生命周期最長(zhǎng)的社群是哪一類?毫無(wú)疑問(wèn)，肯定是工作群和家人群!所以比目標(biāo)事件更進(jìn)一步的其實(shí)就是情感!以情感為紐帶，才能發(fā)展處較強(qiáng)的社交關(guān)系，才能進(jìn)一步深化用戶關(guān)系。

但不管哪一種，都遵循用戶生命周期，用戶價(jià)值總有走到頭的一天。目標(biāo)事件有開(kāi)始，就注定會(huì)有結(jié)束的時(shí)候，而那些可以做到長(zhǎng)期不計(jì)回報(bào)維持社群情感的人又會(huì)有多少?所以社群活力無(wú)法永存，其實(shí)是一件很自然的事情。

因此，就企業(yè)而言，不需要去逆勢(shì)而為，強(qiáng)行拉長(zhǎng)微信群的生命周期，而是應(yīng)該在社群還具有那么一點(diǎn)點(diǎn)生命活力的時(shí)候，去完成對(duì)用戶的篩選和分流工作，讓想要留存的用戶，游向新群。

講到這里，各位也可以回頭看看，自己的社群是否具備共同目標(biāo)事件和情感流動(dòng)這兩個(gè)核心?再結(jié)合線上社群，時(shí)間才是容器的這個(gè)概念。你也就不難發(fā)現(xiàn)，為什么越來(lái)越多的社群打著學(xué)習(xí)旗號(hào)了。

因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)型社群里，首先具有周期較長(zhǎng)的目標(biāo)事件，畢竟學(xué)習(xí)是一個(gè)交付的過(guò)程，而不是一個(gè)交易的過(guò)程。同時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程本身就會(huì)產(chǎn)生思想碰撞，從而進(jìn)一步產(chǎn)生情感交融，這是一個(gè)自然過(guò)程，既不刻意也不違和。為什么以前類似MBA商學(xué)院這樣的會(huì)如此風(fēng)靡?你肯定也聽(tīng)過(guò)一句話：去商學(xué)院的根本不是去學(xué)習(xí)，而是去混人脈的。這其實(shí)也證明了，學(xué)習(xí)本身就是一種社交，學(xué)習(xí)所形成的社交網(wǎng)絡(luò)還是屬于相對(duì)優(yōu)質(zhì)的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

所以，如果你能理解時(shí)間是容器這個(gè)概念，那么我們?cè)诖蛟於鄬哟瘟舸嬗脩舻纳缛簳r(shí)，就必須要考慮，想要在生命周期尺度上拉開(kāi)差異，時(shí)間越長(zhǎng)的學(xué)習(xí)群，所能夠加載的共同目標(biāo)事件也必須要足夠長(zhǎng)!而生命周期越長(zhǎng)的學(xué)習(xí)型社群，所能發(fā)展出來(lái)的社交關(guān)系，彼此交織的情況也就能越發(fā)充分，成員之間的信任關(guān)系就會(huì)更強(qiáng)!

總結(jié)：不管是什么行業(yè)，什么類型，在社群有限的生命存續(xù)期里，企業(yè)不要把社群當(dāng)做是一個(gè)信息傳播的集散地。而應(yīng)該把它當(dāng)成是關(guān)系構(gòu)建和彼此對(duì)話的心靈空間!以共同目標(biāo)事件為載體，以情感流動(dòng)為紐帶，這樣才能發(fā)展出足夠強(qiáng)的社交關(guān)系。所以，有時(shí)候?qū)W會(huì)舍得，該解散就解散哪些已經(jīng)無(wú)用的社群，并不會(huì)讓你失去原本已經(jīng)積累的用戶資源。

在社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如何在用戶留存上，構(gòu)建多層次的時(shí)間容器，這是一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題，也是一條沒(méi)有捷徑可走的道路。需要我們，一步步地慢慢去積累!